Правила возврата денежных средств
1. Общие положения
Настоящие правила определяют порядок возврата денежных средств, внесённых пользователями для пополнения игрового баланса ZZ на сайте Genesis.
Пополнение производится по курсу 1 RUB = 1 ZZ.
Полученные ZZ могут быть использованы для приобретения товаров и других игровых возможностей во внутриигровом магазине Genesis.
2. Подача запроса на возврат
Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств, необходимо связаться с администрацией Genesis через официальную группу проекта во ВКонтакте.
При обращении необходимо указать:
- Номер заказа или платежа.
- Логин игрового аккаунта.
- Дату и сумму оплаты.
- Причину запроса на возврат.
Предоставление этой информации позволит быстрее рассмотреть обращение.
3. Сроки рассмотрения
Администрация Genesis стремится рассматривать обращения в течение двух рабочих дней.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка платежа или игровых операций.
О необходимости дополнительного времени администрация уведомляет пользователя через доступный канал связи.
Если законодательством предусмотрен обязательный срок удовлетворения соответствующего требования, применяется установленный законом срок.
4. Условия возврата
Пользователь вправе подать запрос на возврат денежных средств в течение 24 часов с момента оплаты, если полученные ZZ не были использованы для приобретения игровых товаров или услуг.
Если пользователь использовал часть ZZ, возможность частичного возврата рассматривается администрацией с учётом истории операций.
В случае технической ошибки, двойного списания, отсутствия начисления ZZ или других предусмотренных законодательством оснований запрос может быть подан независимо от указанного 24-часового периода.
При рассмотрении запроса администрация вправе проверить историю начислений, списаний и приобретений игрового аккаунта.
5. Порядок возврата
Если запрос на возврат одобрен, средства возвращаются по возможности тем же способом, которым была произведена оплата.
Предполагаемый порядок:
- Банковские карты: администрация оформляет возврат через платёжную систему, как правило, в течение одного рабочего дня после одобрения запроса.
- Банковские переводы: обработка возврата может занимать до семи рабочих дней или иной срок, предусмотренный используемым способом оплаты.
- Другие способы оплаты: срок обработки определяется правилами платёжного провайдера и банка.
Фактическое зачисление денежных средств зависит от банка и платёжной системы.
Возвраты по платежам ЮKassa обрабатываются с использованием предусмотренных платёжным сервисом механизмов.
Дополнительные комиссии могут применяться только при наличии законных оснований и соответствующих условий используемого платёжного способа.
6. Возврат игрового баланса ZZ
При одобрении возврата соответствующее количество оплаченных ZZ может быть списано с игрового баланса для предотвращения повторного использования возвращённых средств.
Если ZZ уже были использованы для приобретения внутриигровых товаров, запрос рассматривается индивидуально.
При этом администрация проверяет:
- Количество оплаченных ZZ.
- Количество использованных ZZ.
- Историю покупок.
- Фактическое предоставление приобретённых товаров.
- Основание обращения.
7. Бонусные ZZ
Игровая валюта ZZ, полученная в качестве наград за соревнования, мероприятия или бонусные акции, не подлежит самостоятельному денежному возмещению, поскольку не приобреталась за реальные денежные средства.
При наличии отдельного бонусного баланса его расходование осуществляется в соответствии с действующей механикой сервера.
Бонусные ZZ могут расходоваться в приоритетном порядке перед оплаченной валютой.
Возврат оплаченных ZZ рассматривается отдельно от бонусных начислений.
8. Заключительные положения
Администрация Genesis оставляет за собой право проверять достоверность сведений, предоставленных при запросе возврата.
При выявлении мошеннических действий запрос может быть направлен на дополнительную проверку.
Настоящие правила не ограничивают права пользователей, предусмотренные действующим законодательством.
Для подачи запроса используйте официальную группу Genesis во ВКонтакте.
Официальный сайт: https://cabal-genesis.ru
Дата вступления в силу: 24 октября 2026 года.